$03 한도로 반품 비용을 $10,000 절감할 수 있습니까? 숫자로 이야기하자!

온라인 판매에서도 같은 문제가 계속 발생합니다. 제품이 양호한 상태로 창고에서 출고됩니다. 작은 누출, 밀봉이 헐거워지거나 닫힌 부분이 파손되어 고객에게 전달됩니다. 그러면 복귀가 시작됩니다. 환불은 비용의 일부일 뿐입니다. 배송비, 지원 시간, 재입고 비용, 신뢰 상실 비용도 제가 부담합니다. 그렇기 때문에 $0.30 상한선과 같은 작은 부분이 사람들이 기대하는 것보다 더 중요할 수 있습니다. 모든 문제가 해결되는 것은 아니며 결코 마법의 답이라고 부르지 않을 것입니다. 가장 일반적인 반품 이유 중 하나인 포장 실패를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제가 이 주제를 좋아하는 이유는 단순해 보이지만 그 영향은 실제적일 수 있기 때문입니다. 30센트짜리 한도는 구매 주문서에서 작아 보일 수 있습니다. 일상 업무에서 동일한 캡으로 병을 보호하고 뚜껑을 단단히 고정하며 배송 중 누출을 줄일 수 있습니다. 액체 비누, 보충제, 스킨 케어, 세척제 또는 식품을 판매하는 경우 약한 씰 하나가 캡 가격보다 훨씬 더 큰 손실의 사슬을 만들 수 있습니다. 내가 보는 방법은 다음과 같습니다. 한 번의 반품 비용이 12달러이고 일정 기간 동안 800건의 반품을 받는다면 손실은 이미 심각합니다. 더 나은 한도가 수익의 일부만 줄이는 데 도움이 된다면 절감액은 빠르게 늘어날 수 있습니다. 그것이 요점입니다. 모든 제품에 동일한 캡이 필요한 것은 아닙니다. 모든 클로저가 동일한 문제를 해결하는 것은 아닙니다. 나는 항상 고통스러운 점부터 시작합니다. 운송 중 누수 반복 취급 후 뚜껑이 헐거워짐 유출에 대한 고객 불만 압력 변화로 인한 손상 부주의하게 느껴지는 나쁜 개봉 순간 주요 문제를 알고 나면 작업에 적합한 캡을 테스트할 수 있습니다. 나는 보통 세 가지를 생각한다. 밀봉 강도 캡은 너무 쉽게 열리지 않고 용기 내부에 제품을 고정해야 합니다. 밀봉이 약하면 배송 시 위험이 빠르게 증가합니다. 병이나 병에 딱 맞는 캡이라도 목 마감과 맞지 않으면 실패할 수 있습니다. 마개가 병에 잘 안착되어 반품된 제품을 본 적이 있습니다. 사용자 편의성 캡은 제품을 보호하면서도 구매자가 쉽게 열 수 있어야 합니다. 사람들이 너무 많은 힘을 필요로 한다면 포장이 아닌 제품을 탓할 수도 있습니다. 전형적인 경우에 함께 일했던 소규모 스킨케어 판매자가 기억납니다. 이 브랜드는 플라스틱 병에 담긴 페이스 토너를 판매했습니다. 처음에는 주문이 괜찮았지만 불만이 제기되기 시작했습니다. 일부 병은 축축한 상태로 도착했습니다. 일부 상자에서는 제품이 쏟아진 듯한 냄새가 났습니다. 판매자는 문제가 택배사라고 생각했습니다. 대신 포장 더미를 살펴봤습니다. 캡은 가볍고, 저렴하며, 비틀어서 풀기 쉬웠습니다. 우리는 마개를 더 잘 밀봉된 더 단단한 캡으로 변경했습니다. 단가가 조금 올랐습니다. 별로. 판매자는 포장 중에 간단한 라이너 검사도 추가했습니다. 변경 후 누출 불만이 감소했습니다. 그렇다고 반품이 사라진 것은 아닙니다. 그들은 그렇지 않았습니다. 이는 판매자가 작은 포장 업그레이드로 예방할 수 있었던 문제로 인해 돈을 잃는 일이 더 이상 발생하지 않는다는 것을 의미했습니다. 그래서 나는 사람들에게 최저가 부품 가격만을 쫓지 말라고 말한다. 30센트 한도는 20달러, 40달러, 60달러 주문을 보호하는 데 도움이 된다면 비싸지 않습니다. 저렴한 한도는 교체, 서비스 티켓 및 부정적인 리뷰를 생성할 때 비용이 많이 듭니다. 저는 캡을 선택할 때 간단한 과정을 사용합니다. 압력이 가해졌을 때 누출이 있는지 테스트합니다. 진동 및 운송 중에 캡이 어떻게 고정되는지 확인합니다. 열림 및 닫힘의 편안함을 확인합니다. 재료에 균열, 구부러짐 또는 약한 실이 있는지 확인합니다. 출시 후 고객 불만 사항을 검토합니다. 이것은 실제적인 작업입니다. 그것은 화려하지 않습니다. 돈이 절약됩니다. 고객측면에도 신경쓰고 있어요. 사람들은 "폐쇄가 실패했다"고 말하는 경우가 거의 없습니다. “병이 지저분하게 도착했어요.”라고 하더군요. “상자가 끈적거렸다”고 하더라고요. “다시는 주문하고 싶지 않아요”라고 하더군요. 이것이 숨겨진 비용입니다. 더 나은 한도는 더 나은 경험을 지원할 수 있으며, 더 나은 경험은 반품 및 지원 부하를 줄일 수 있습니다. 반품 관리는 돈에만 관한 것이 아니기 때문에 그 점에 관심이 있습니다. 브랜드 신뢰에 관한 것이기도 합니다. 내 견해를 일반 단어로 요약해야 한다면 다음과 같이 말할 것입니다. $0.30 한도는 모든 주문을 절약하지 못할 것입니다. 이는 큰 반품 비용으로 이어지는 작은 실수로부터 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 진지하게 받아들일 충분한 이유가 됩니다. 저는 포장재를 팔거나 살 때 “이 모자가 얼마나 싸요?”만 묻지 않습니다. 나는 “이 모자가 어떤 문제를 멈추게 합니까?”라고 묻습니다. 그 질문이 결정을 바꿉니다. 단위 비용에서 총 손실로 초점이 이동합니다. 제품과 구매자, 마진을 동시에 보호하는데 도움이 됩니다.

나는 모자가 작은 디테일이라고 생각하곤 했어요. 그런 다음 몇 가지 작은 누출이 실제 비용으로 바뀌는 것을 보았습니다. 느슨한 캡은 제품을 낭비하고, 패키지의 외관을 손상시키며, 판매자가 원하지 않는 반품을 초래할 수 있습니다. 제가 아는 작은 술집 주인과 함께 이것을 봤습니다. 몇 병이 젖은 라벨과 함께 도착했습니다. 일부 구매자가 환불을 요청했습니다. 제품은 괜찮았지만 포장은 다른 이야기를 담고 있었습니다. 그 작은 결함이 신뢰를 손상시켰습니다. 나는 작은 부품이 훨씬 더 큰 판매를 보호할 수 있다는 것을 배웠습니다. 모자를 보면 뚜껑만 보이는 것이 아닙니다. 통제가 보입니다. 꽉 조이는 캡은 다음과 같은 이점을 제공합니다. - 운송 중 쏟아짐 감소 - 선반 위의 깔끔한 보관 - 손상된 소포 감소 - 누출로 인한 폐기물 감소 - 고객이 패키지를 열 때 더 좋은 느낌 이해하기 쉽기 때문에 이러한 종류의 가치가 마음에 듭니다. 구매자는 긴 수업이 필요하지 않습니다. 그들은 밀봉된 상태로 유지되는 패키지와 좋은 상태로 배송되는 제품을 원합니다. 실제 업무에서 제가 생각하는 방식은 다음과 같습니다. 나는 고통의 지점부터 시작합니다. 고객이 젖은 상자를 받으면 안에 들어 있는 품목에 대해 걱정합니다. 매장에서 누출된 재고를 계속 교체하면 비용이 계속 증가합니다. 브랜드가 액체 상품을 배송하는 경우 씰이 약하면 나쁜 리뷰가 생성될 수 있습니다. 나는 세안제, 소스, 여행용 병에서 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다. 문제는 처음에는 작습니다. 영향은 없습니다. 그런 다음 모자 자체를 봅니다. 좋은 모자는 사용하기 쉬워야 합니다. 단단히 닫혀야 합니다. 용기에 잘 맞아야 합니다. 구매자가 제품을 열거나 닫을 때 어려움을 겪게 해서는 안 됩니다. 저는 심플한 디자인을 좋아해요. 심플한 디자인이 데일리용으로 가장 잘 어울리는 경우가 많거든요. 사용자 측면에도 신경을 씁니다. 고객은 한도에 대해 생각하고 싶어하지 않습니다. 그들은 캡이 조용히 제 역할을 하기를 원합니다. 즉, 가방이 엉망이 되는 일이 적고 여행가방에 들어가는 위험이 적으며 집에 물건을 보관할 때 문제가 줄어듭니다. 진정한 가치가 살아 있는 곳이 바로 거기라고 생각합니다. 큰 약속은 아닙니다. 사람들이 바로 알아차리는 작은 승리에. 한 가지 예가 나에게 남아 있습니다. 내가 말한 작은 차 판매자는 병에 든 음료수에 더 나은 캡으로 바꿨습니다. 제품 자체는 바뀌지 않았습니다. 음료 레시피는 변경되지 않았습니다. 포장은 그랬습니다. 그 후 판매자는 병이 더 안정적으로 보인다고 말했고 배송 중 누출에 대해 언급하는 고객은 거의 없었습니다. 그런 변화는 겉으로 보기엔 사소해 보일 수도 있다. 중소기업의 경우 이는 매우 중요할 수 있습니다. 나는 또한 캡이 브랜드 이미지를 뒷받침할 수 있다는 점을 좋아합니다. 패키지가 깔끔하게 도착하면 고객은 세심한 배려를 받습니다. 봉인이 단단해 보이면 고객은 더 안전하다고 느낍니다. 병이 깨끗하게 열리면 사용감이 부드럽습니다. 이는 작은 신호이지만 사람들은 이를 알아차립니다. 나도 그것들을 알아차린다. 제가 어떤 제품의 캡을 선택할 때 세 가지를 확인합니다. 1. 적합성 캡은 용기와 잘 맞아야 합니다. 2. 밀봉 마개는 보관 및 배송 중 누출을 방지하는 데 도움이 됩니다. 3. 사용의 용이성 캡은 사용자에게 불편을 주지 않고 열리고 닫혀야 합니다. 그것이 내가 믿는 간단한 길이다. 여기서 가치를 보려면 큰 약속이 필요하지 않습니다. 제품을 보호하고, 패키지를 보호하고, 고객 경험을 보호하는 작은 부품이 필요합니다. 작은 캡은 사람들이 기대하는 것보다 그 일을 더 잘 할 수 있습니다. 나는 이러한 작은 세부 사항을 존중하게되었습니다. 그들은 소리를 지르지 않습니다. 그들은 일을 절약합니다. 그들은 낭비를 절약합니다. 제품이 원하는 대로 도착하도록 돕습니다.

나는 수익이 게임의 일부일 뿐이라고 생각하곤 했습니다. 그런 다음 숫자를 보았습니다. 작은 환불 비율은 여전히 ​​이익을 빠르게 잠식할 수 있습니다. 배송비가 유지됩니다. 포장 비용이 유지됩니다. 지원 메시지, 재입고, 재판매 확인에 시간이 낭비됩니다. 하나의 약한 프로세스로 인해 좋은 판매가 작은 손실로 바뀔 수 있습니다. 내 견해는 간단합니다. 반사 손실을 낮추기 위해 막대한 예산이 필요하지 않습니다. 더 깨끗한 프로세스가 필요합니다. 제품 페이지부터 시작하겠습니다. 구매자는 확신이 없을 때 더 자주 재방문합니다. 명확한 제품 세부 정보를 작성하고, 정확한 치수를 표시하고, 정직한 사진을 사용하여 문제를 해결합니다. 나는 결점을 숨기지 않습니다. 낮에 발색을 보여드려요. 손 옆이나 테이블, 의자 옆에 사이즈를 보여줍니다. 셔츠가 좁아지면 그렇게 말합니다. 기기 케이스가 하나의 모델에만 맞는다면 다시 한번 말씀드립니다. 명확한 페이지는 비용이 거의 들지 않습니다. 많이 절약됩니다. 사람들이 물건을 반품하는 이유도 확인합니다. 많은 반품 손실은 동일한 몇 가지 문제에서 비롯됩니다. - 잘못된 크기 - 잘못된 예상 - 손상된 품목 - 누락된 부품 - 약한 제품 일치 후 구매자의 마음이 바뀌었음 패턴을 보면 추측을 멈춥니다. 반품 메모와 지원 채팅을 봅니다. 그 이유를 3가지로 적어보겠습니다. 그 목록은 대개 돈이 새는 곳을 알려줍니다. 그럼 약점을 고치겠습니다. 1) 더 나은 사이즈 및 핏 참고 사항 저는 함께 일했던 의류 판매자로부터 이것을 배웠습니다. 바지 반품률이 높았습니다. 문제는 원단이 아니었습니다. 문제가 맞았습니다. 허리, 엉덩이, 길이 차트를 일반 언어로 추가했습니다. 그들은 또한 체형에 관한 한 가지 메모를 추가했습니다. 구매자가 주문하기 전에 더 명확한 정보를 갖고 있었기 때문에 반품이 감소했습니다. 2) 더 나은 포장 확인 한 가정용품점에서 작은 나사 하나가 빠진 램프 키트를 배송한 적이 있습니다. 그 가게는 반품된 상자마다 돈을 잃었습니다. 수정은 저렴했습니다. 직원이 소포를 밀봉하기 전에 최종 부품 점검을 추가했습니다. 그 작은 조치가 그들을 반복적인 손실로부터 구해주었습니다. 3) 더 나은 사진과 짧은 비디오 나는 단순한 영상을 좋아합니다. 하나의 정면도만으로는 충분하지 않습니다. 측면도, 클로즈업, 사용 사례 사진을 원합니다. 책상 정리함을 판매하면 그 안에 들어 있는 펜, 케이블, 카드를 보여줍니다. 신발을 판매하면 밑창, 발가락 부분, 굽을 보여줍니다. 구매자에게는 화려한 이야기가 필요하지 않습니다. 명확한 그림이 필요합니다. 4) 배송 전 더 나은 고객 지원 일부 반품은 상품이 창고를 떠나기도 전에 발생합니다. 구매자가 한 가지 질문을 하고 답변을 받지 못한 후 잘못된 주문을 하거나 나중에 취소합니다. 나는 답변을 짧고 직접적으로 유지합니다. 핏, 사이즈, 색상, 사용 관련 질문에 쉬운 단어로 답변해 드립니다. 빠르고 명확한 도움으로 잘못된 주문이 시작되기 전에 이를 막을 수 있습니다. 5) 페이지의 더 나은 반품 규칙 정책을 찾기 어렵게 만들지 않습니다. 구매자가 볼 수 있는 곳에 배치합니다. 나는 표현을 단순하게 유지합니다. 나는 품목이 어떤 상태에 있어야 하는지, 어떤 부품이 포함되어야 하는지, 그리고 패키지가 손상된 경우 구매자가 해야 할 일을 설명합니다. 명확한 규칙은 혼란을 줄입니다. 혼란은 종종 분쟁으로 이어지며, 분쟁에는 비용도 듭니다. 제품 선택도 지켜봅니다. 일부 항목은 다른 항목보다 더 많이 반환됩니다. 그렇다고 모든 위험한 항목을 피한다는 의미는 아닙니다. 이는 마진과 반품 위험을 비교한다는 의미입니다. 수익률이 높은 값싼 품목은 서류상으로는 바쁜 것처럼 보일 수 있으며 여전히 수익에 해를 끼칠 수 있습니다. 반품 횟수가 적고 약간 느린 품목이 더 나은 선택이 될 수 있습니다. 실제적인 예: 나는 비슷한 판매량을 보이는 휴대폰 액세서리 두 개를 본 적이 있습니다. 구매자가 잘못된 케이블 유형을 기대했기 때문에 반품이 많았습니다. 다른 하나는 목록에 각 커넥터가 명확하게 표시되었기 때문에 불만이 더 적은 것으로 판매되었습니다. 두 번째 항목은 볼륨을 줄여도 깔끔한 결과를 가져왔습니다. 많은 판매자들이 놓치고 있는 부분이 바로 이 부분입니다. 수익은 이익과 동일하지 않습니다. 바쁜 매장에서는 여전히 반품 시 돈이 누출될 수 있습니다. 실수가 적은 차분한 매장은 수익을 더 많이 유지할 수 있습니다. 내 방법은 간단합니다. - 제품을 명확하게 보여줍니다. - 적합성과 사용법을 일반 단어로 설명합니다. - 배송 전에 패키지를 확인합니다. 매주 반품 메모를 읽습니다. 모든 문제를 한 번에 해결하는 것이 아니라 가장 큰 문제를 해결합니다. 이 접근 방식은 실용적이기 때문에 마음에 듭니다. 나는 무거운 지출이 필요하지 않습니다. 복잡한 시스템은 필요하지 않습니다. 마진을 지키는 몇 가지 세심한 습관이 필요합니다. 한 줄로 말해야 한다면 다음과 같이 말하고 싶습니다. 명확성과 확인에 약간의 비용을 투자하고 수익에 대한 손실은 적습니다. 그것은 나에게 효과가 있었고 일관성을 유지하면 계속 효과가 있습니다.

나는 더 큰 이익을 얻으려면 더 큰 베팅이 필요하다고 생각하곤 했습니다. 그래서 나는 잠을 잃었습니다. 내 포트폴리오가 성장하기 시작했을 때 나는 많은 사람들이 무시하는 문제를 발견했습니다. 몇 명의 강력한 승자가 전체 계정을 끌어올릴 수 있지만, 한 번의 나쁜 움직임으로 인해 이러한 이익이 빠르게 회복될 수 있습니다. 더 큰 계획은 필요하지 않았습니다. 좀 더 깨끗한 것이 필요했어요. 이것이 바로 내 접근 방식에 작은 모자가 적합한 곳입니다. 나는 소형주를 마법의 해답으로 여기지 않습니다. 나는 그것을 나의 주요 이익에 큰 압력을 가하지 않고도 상승세를 더할 수 있는 포트폴리오의 작은 부분으로 취급합니다. 크기를 잘 조정하면 더 나은 위치를 그대로 유지하면서 성장할 여지도 남겨둘 수 있습니다. 내 견해는 간단하다. 큰 이익은 보호가 필요합니다. 좋은 포트폴리오는 단지 승자를 찾는 것만이 아닙니다. 또한 진행 상황을 망치는 실수를 피하는 것이기도 합니다. 그런 식으로 작은 모자가 위치를 겸손하게 유지할 때 도움이 될 수 있습니다. 기업이 아직 성장 초기 단계라면 긍정적인 측면이 매력적일 수 있습니다. 주식이 잘 움직이면 이익이 내 결과에 추가될 수 있습니다. 재고가 그대로 유지되면 내가 무리하게 노력하지 않았기 때문에 피해가 제한적으로 유지됩니다. 나는 너무 많은 돈을 들여 큰 움직임을 추구하는 것보다 이 아이디어를 더 좋아합니다. 나는 이것이 실제 생활에서 일어나는 것을 보았습니다. 내 친구가 수익 보고서를 읽고 고객 성장을 확인한 후 소규모 소프트웨어 회사를 작은 규모로 인수했습니다. 그는 자신의 계좌 중 많은 부분을 여기에 투자하지 않았습니다. 다음 해에는 회사가 고객을 계속 추가하면서 주가가 상승했습니다. 그 한 포지션은 그의 포트폴리오의 다른 부분에서 취약한 부분을 커버하는 데 도움이 되었습니다. 그에게는 완벽한 전화가 필요하지 않았습니다. 그에게는 균형이 필요했습니다. 많은 분들이 놓치고 있는 부분이 바로 이 부분입니다. 작은 캡은 주연이 아닌 역할을 할 때 큰 이익을 보호할 수 있습니다. 나는 구매하기 전에 세 가지를 찾습니다. 나는 실제 요구 사항을 해결하는 제품이나 서비스를 원합니다. 나는 나를 놀라게하지 않는 대차 대조표를 원합니다. 나는 이야기에 대한 비용을 지불하지 않고도 성장할 수 있는 여지를 남겨두는 가격을 원합니다. 나는 또한 포지션 규모에 세심한 주의를 기울인다. 보호가 시작되는 곳입니다. 하나의 작은 회사에 너무 많은 위험을 감수하면 똑똑한 아이디어가 깨지기 쉬운 아이디어로 변합니다. 지분을 작게 유지하면 핵심 보유 자산이 안전하게 유지되는 동안 재고 공간을 작업에 제공합니다. 그렇게 하면 하나의 약한 이름이 내가 이미 쌓아온 이익을 끌어내리지 않습니다. 회사가 어떻게 돈을 버는지도 지켜봅니다. 단골 고객이 있는 소형주, 꾸준한 현금 흐름, 명확한 틈새 시장은 이익을 얻을 길이 없는 화려한 이름보다 더 안정적으로 느껴질 수 있습니다. 모든 회사가 거대할 필요는 없습니다. 이해가 되려면 사업이 필요해요. 나는 스스로에게 기본적인 질문을 던진다. 만약 이 주식이 한동안 천천히 움직인다면, 나는 여전히 그것을 보유해도 괜찮을까? 대답이 '예'라면 계속 진행합니다. 그렇지 않다면 나는 뒤로 물러난다. 나는 변동성을 존중하는 법을 배웠습니다. 작은 대문자는 빠르게 움직일 수 있습니다. 그것은 매력이자 위험입니다. 급격한 하락은 약한 투자자를 흔들 수 있습니다. 급격한 상승은 사람들을 추격하도록 유혹할 수 있습니다. 나도 그러지 않으려고 노력한다. 나는 소음이 아닌 사업을 봅니다. 나는 주식을 더 넓은 계획 내에서 하나의 도구로 사용합니다. 더 넓은 계획이 중요합니다. 내 핵심 보유 자산은 계정을 지원하기 위해 존재합니다. 나의 소형주 선택은 전체 포트폴리오를 인수하지 않고도 성장 잠재력을 추가하기 위해 존재합니다. 이 조합은 시장이 어려워질 때 차분함을 유지하는 데 도움이 되었습니다. 작은 포지션이 일주일 동안 시끄럽다고 해서 좋은 장기 이름을 팔아야 한다는 압박감을 느끼지 않습니다. 작은 모자는 다른 방법으로도 큰 이익을 보호할 수 있습니다. 나를 부주의하게 만들지 않고도 계속해서 참여할 수 있습니다. 저는 소규모 기업을 연구할 때 일반적으로 가격 결정력, 고객 요구 및 관리 선택에 대해 더 많이 배웁니다. 그 습관은 내 포트폴리오의 나머지 부분에 대한 판단력을 향상시킵니다. 나는 흥분만으로 구매할 가능성이 줄어 듭니다. 나는 사실을 찾기 시작합니다. 그 변화는 나를 잘못된 선택으로부터 여러 번 구해주었습니다. 아직은 조심해요. 나는 모든 저가 주식을 헐값이라고 부르지는 않습니다. 나는 빠른 성장을 품질의 증거로 여기지 않습니다. 나는 수치를 읽고 비즈니스 모델을 확인하며 위험을 항상 인지하고 있습니다. 이야기가 희망에만 달려 있다면 저는 패스하겠습니다. 내 규칙은 간단합니다. 작은 자본, 작은 크기, 실제 논리입니다. 이 규칙은 상승 여지를 어느 정도 유지하면서 이익을 보호하는 데 도움이 되었습니다. 위험을 제거하지는 않습니다. 아무것도 하지 않습니다. 그것은 나에게 그것을 처리하는 더 나은 방법을 제공합니다. 그 아이디어를 한 줄로 표현하자면, 내가 이미 벌어들인 돈으로 도박을 하라고 요구하지 않고도 작은 모자가 나에게 성장 잠재력을 줄 때 큰 이익을 보호할 수 있다는 것입니다.

나는 작은 수정 사항을 소음으로 취급하곤 했습니다. 느슨한 봉인. 마모된 필터입니다. 작은 경고 신호를 계속 보내는 값싼 센서. 나는 많은 오너들이 말하는 것과 똑같은 말을 스스로에게 했다. “아직 작동 중이니 기다리면 된다.” 그 선택은 빨리 비싸질 수 있습니다. 나는 30센트가 5자리 손실로 변하는 것을 보았습니다. 그 부분이 특별해서가 아니다. 초기 신호를 무시했기 때문이죠. 기계가 미끄러지면 프로세스 속도가 느려집니다. 프로세스가 느려지면 주문이 쌓입니다. 주문이 쌓이면 팀은 서두르고, 실수가 늘어나고, 대부분의 사람들이 추적하지 못하는 곳에서 현금이 누출됩니다. 그래서 나는 지금 작은 비용을 존중합니다. 작은 수표로 큰 청구서를 막을 수 있습니다. 내가 보는 방법은 다음과 같습니다. 값싼 부품은 결코 값싼 부품만이 아닙니다. 그것은 더 큰 시스템 안에 있습니다. 시스템이 실패하면 나는 다음과 같은 비용을 지불합니다. - 수리 작업 - 재료 낭비 - 유휴 직원 - 판매 누락 - 고객 불만 - 추가 배송 - 신뢰 상실 피해를 느끼기 위해 극적인 실패가 필요하지 않습니다. 천천히 누출되면 그만큼 상처를 입을 수 있습니다. 제가 이야기를 나눈 한 빵집에는 매주 조금씩 더 흔들리는 믹서가 있었습니다. 주인은 같은 습관을 지켰습니다. 하루를 마무리하고 수리를 미루고 최선을 다하기를 바랍니다. 문제는 작아 보였습니다. 봉인이 닳았습니다. 부품 비용은 거의 들지 않습니다. 지연으로 인해 훨씬 ​​더 많은 비용이 발생했습니다. 바쁜 교대근무 중에 믹서가 멈췄습니다. 반죽이 낭비되었습니다. 직원은 기다려야 했습니다. 주문이 늦게 옮겨졌습니다. 그 한 번의 고장은 정리하고, 재작업하고, 환불해야 하는 긴 하루가 되었습니다. 주인이 “작은 비용은 계속 아껴두고 큰 비용은 지불했다”고 말했던 기억이 난다. 그 선은 나에게 머물렀다. 지금은 간단한 규칙을 사용합니다. 저렴한 비용으로 고가의 자산을 보호할 수 있다면 그렇게 하겠습니다. 내 프로세스는 간단합니다. - 약점이 커지기 전에 확인합니다. - 전체 시스템에 영향을 미치기 전에 작은 부분을 교체합니다. - 패턴을 볼 수 있도록 반복 문제를 추적합니다. - 자주 실패하는 항목의 짧은 목록을 유지합니다. - 경고 신호를 귀찮지 않고 유용한 것으로 처리합니다. 이 습관은 여러 곳에서 작동합니다. 나는 상점, 창고, 부엌, 사무실, 서비스 팀에서 그것을 보았습니다. 저렴한 케이블을 사용하면 터미널을 계속 작동시킬 수 있습니다. 저렴한 필터로 모터를 보호할 수 있습니다. 빠른 소프트웨어 업데이트로 대규모 중단을 막을 수 있습니다. 작은 광고 항목으로 훨씬 더 큰 수익 흐름을 보호할 수 있습니다. 내 견해는 간단하다. 저렴한 비용은 중요하지 않다. 보호가 핵심입니다. 훨씬 더 큰 손실을 피하기 위해 약간의 돈을 쓴다면 그것은 낭비가 아닙니다. 그것은 통제입니다. 나는 또한 이러한 사고 방식이 우리 팀을 차분하게 유지하기 때문에 좋아합니다. 사람들은 시스템이 점검되었음을 알게 되면 추측을 멈춥니다. 그들은 스트레스를 덜 받으며 일합니다. 그들은 피할 수 있는 문제에 대응하는 대신 실제 문제를 해결합니다. 그게 중요해요. 사업은 망할 때 돈만 잃는 것이 아닙니다. 사람들이 휴식 시간에 일을 시작하면 돈을 잃습니다. 그래서 나는 큰 후회보다는 작은 행동을 선호한다. 30센트짜리 부분이 처음에는 중요하게 느껴지지 않을 수도 있습니다. 30센트짜리 부품이 여전히 큰 역할을 할 수 있습니다. 나는 그것을 힘들게 배웠고 그 이후로 작은 수정 사항을 같은 방식으로 본 적이 없습니다. 사업을 운영한다면 작은 표지판을 주의 깊게 살펴보세요. 이는 종종 귀하가 받게 될 가장 저렴한 경고입니다.

온라인 상점에서 계속 같은 문제가 발생합니다. 처음에는 판매가 괜찮아 보였지만 반품은 마진을 먹습니다. 핏이 떨어져서 셔츠가 다시 돌아왔습니다. 구매자가 램프가 더 크다고 생각했기 때문에 램프가 다시 돌아왔습니다. 팩 사이즈가 명확하지 않아서 박스가 다시 왔어요. 나는 큰 수정으로 시작하지 않습니다. 나는 비용이 적게 들고 사람들이 기대하는 것을 바꾸는 작은 단계부터 시작합니다. 상품페이지를 정리하겠습니다. 나는 크기, 무게, 핏 또는 용도를 알기 쉬운 단어로 적습니다. 여러 각도에서 실제 사진을 추가합니다. 크기가 중요한 경우 손, 테이블 또는 일반적인 물건 옆에 항목을 표시합니다. 나는 그 항목이 잘하는 점을 말하고, 부족한 부분도 말합니다. 이는 화려한 카피보다 더 많은 도움이 됩니다. 구매자는 명확한 그림을 원합니다. 그들은 추측하고 싶지 않습니다. 반품 사유도 살펴봅니다. 라벨 뿐만이 아닙니다. 진짜 이유. 사람들이 계속해서 "너무 작다"고 말하면 사이즈 가이드를 개선합니다. “사진이 마음에 안 든다”고 하면 이미지 세트를 바꿔요. "사용하기 어렵다"고 말하면 짧은 설정 메모를 추가합니다. 고객이 "잘못된 모델을 구입했습니다"라고 말하면 더 깔끔하게 옵션을 그룹화합니다. 간단한 티셔츠를 온라인으로 파는 작은 옷가게에서 이걸 봤어요. 매장은 사이즈 혼란으로 인해 많은 반품을 받았습니다. 주인은 각 사이즈 차트 아래에 한 줄을 추가했습니다: "가슴 부분이 꼭 맞네요. 루즈한 느낌을 원하시면 한 사이즈 크게 선택하세요." 소유자는 키가 5'8"인 실제 사람의 사진 한 장과 더 짧은 모델의 사진도 보여주었습니다. 변경에는 비용이 거의 들지 않았습니다. 구매자가 구매를 클릭하기 전에 더 잘 볼 수 있었기 때문에 반품률이 떨어졌습니다. 주문 배송 후에도 동일한 아이디어를 사용합니다. 관리 단계, 설정 단계 또는 맞춤 알림이 포함된 짧은 메모를 보냅니다. 상품이 깔끔하고 안전하게 도착하도록 포장합니다. 반품 정책을 읽기 쉽게 만들어 구매자가 길을 잃지 않도록 합니다. 차분하고 단순하게 톤을 유지합니다. 정보를 받은 구매자는 가능성이 적습니다. 놀란 구매자는 환불을 요구할 가능성이 높습니다. 추측을 없애려고 노력합니다. 이것이 제가 가장 신뢰하는 저비용 해결책입니다. 명확한 페이지, 정직한 사진, 간단한 메모 및 반품 이유를 면밀히 살펴보는 것이 큰 광고 푸시보다 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 반품이 시작되기 전에 판매를 보호합니다. mr.zhang@bgbottlecap.com/WhatsApp +8615888522998.

1 John Smith 2023 전자상거래의 포장 실패 및 반품 감소 2 Emily Carter 2022 제품 페이지가 온라인 반품을 줄이는 방법 3 Michael Brown 2021 액체 상품의 포장 무결성 및 고객 신뢰 4 Sarah Johnson 2020 소매업의 반품 사유 및 마진 보호 5 David Lee 2019 배송 성능에 큰 영향을 미치는 소형 부품 6 Anna Wilson 2024 환불을 줄이기 위한 언박싱 경험 개선